UN SERVICE DE COLIS AU TOP POUR LA LIBRAIRIE TIENSEPOORT

“UN CHANGEMENT N'EST PAS UNE MENACE, MAIS UNE OPPORTUNITE"

Cela fait plus de dix ans que Dirk Celis et son épouse ont ouvert leur librairie et commencé à proposer des journaux/revues, des produits tabac et du lotto. Après l'agrandissement dans un nouvel endroit et l'ajout d'une supérette (entre autres), l'assortiment actuel est totalement différent et met l'accent sur le service de colis. Mais qui sait? Il se peut que l'offre change à nouveau. En effet, Dirk évolue avec l'esprit de l'époque et développe son affaire en fonction de ce qui est rentable.

GRANDES TOURNEES DU MATIN

D'abord la Tiensesteenweg

En 2006, Dirk Celis et son épouse ont entamé un tout nouveau chapitre de leur vie. Ils ont décidé d'ouvrir une librairie. Après avoir cherché plusieurs endroits possibles, ils se sont rendu compte que la meilleure solution était de racheter une librairie à la Tiensesteenweg. Sitôt dit, sitôt fait.
La vente de journaux et de revues diminuait, mais Dirk n'est pas du genre à rester les bras croisés:
“J'ai appelé des hôtels et des cafés pour voir si je pouvais leur livrer des revues et des journaux chaque jour. Ce fut un succès. Au début, j'allais distribuer chaque jour une centaine d'exemplaires très tôt le matin. Et de retour au magasin, je vendais des journaux et je m'occupais aussi du petit point poste."

Maintenant la Tiensepoort

Près de dix ans plus tard - en 2015 pour être précis - Dirk et son épouse ont déménagé à la Tiensepoort, où il y avait un magasin d'alimentation inoccupé. L'espace disponible est alors passé de 30 m² à … 360 m². Les rayons qui avaient été laissés là, ont été utilisés pour des aliments frais et secs. Puis, leur fille a rejoint l'affaire, mais une quatrième personne était encore nécessaire pour faire face au travail que requérait la supérette.
Les tournées du matin sont devenues de plus en plus grandes. Aujourd'hui, l'épouse et la fille de Dirk sont également sur les routes à l'aube afin de livrer 2.000 journaux et revues à des particuliers, des hôtels, des cafés, … et même une clinique!

Fin de la supérette

“Nous avons assez vite arrêté les produits d'alimentation", explique Dirk. “Même si notre offre n'était pas très grande, cette supérette demandait toute une organisation et entraînait beaucoup de travail et de stress. De plus, les congélateurs représentent un sérieux investissement. Alors, nous avons voulu nous concentrer sur notre activité principale. Les journaux, les revues, … et les colis."

COLIS ET POINT POSTE

Dirk a écouté ses clients et observé l'évolution du marché. Les gens achètent de plus en plus en ligne et veulent aller retirer leur commande quand ça les arrange. Il a donc examiné s'il serait possible pour lui de miser sur les colis. Il s'agit d'une activité en plein boom. Durant cette même période, plusieurs bureaux de poste du quartier ont fermé. La librairie a donc discuté avec bpost pour voir comment compenser ces fermetures.

250 colis par jour

Dirk entendait souvent ses clients se plaindre de devoir aller chercher le colis X dans un magasin et le paquet Y dans un autre. C'est ainsi qu'il a eu l'idée de créer un seul endroit pour plusieurs retraits: la librairie Tiensepoort! Trois quarts des colis arrivent par bpost et les autres via Mondial Relay et DPD. UPS est venu s'ajouter en mars et des discussions sont en cours avec d'autres entreprises. Au total, 200 colis sont retirés chaque jour. A cela s'ajoutent une quarantaine de colis prêts à envoyer.

Un service très rapide

Les activités point poste consistent à vendre des timbres, réceptionner et distribuer des courriers classiques ou des envois recommandés et des paquets. Dirk: “Quand ma femme, ma fille et moi sommes rentrés de notre tournée, nous sommes à trois pour tout gérer rapidement dans le magasin. Au point poste notamment. Et quand je dis 'rapidement', c'est vraiment rapidement. Alors qu'un temps de service moyen dans un point poste est de 144 secondes - il s'agit d'un chiffre de bpost - nous en sommes à un tiers. Bpost est déjà venu voir comment nous arrivons à être aussi rapides." Dirk a même imaginé un système de bacs pour trier le courrier efficacement.

 

JOURNAUX ET REVUES

Titres internationaux

Au début des colis, les clients étaient gênés quand ils ressortaient sans rien acheter. Alors, ils se forçaient à acheter un journal ou une revue. Dirk leur a clairement expliqué que ce n'était pas le but. Qu'ils pouvaient juste ressortir avec leur lettre ou leur colis.
La librairie Tiensepoort possède des centaines de titres de tous les genres. Sans oublier la presse internationale pour les expatriés qui louent temporairement un studio à Louvain. Car le credo de Dirk est le suivant: répondre aux besoins du marché local.

A moto

Chaque jour, quelque 2.000 journaux et revues sont livrés à domicile. Dirk: “J'aime bien rouler à moto. Et c'est indispensable, car je dois le faire par tous les temps et dès potron-minet! Mais en fait, c'est assez agréable, car il n'y a pas de trafic à cette heure-là. J'effectue chaque jour 50 kilomètres pour environ 500 clients. Ma femme et ma fille se chargent à elles deux d'environ 150 adresses. Nous partons à 4h15." Pour les tournées de distribution, on utilise chaque matin des personnes différentes. Celles-ci se limitent aux journaux. Sur les 2.000 exemplaires, 10% sont des revues et 90% des abonnements. Pour les 10%, il s'agit généralement de personnes âgées qui ne veulent pas faire de domiciliation. “Et si quelqu'un part un mois en Espagne et souhaite interrompre la distribution de journaux, c'est possible. Nous sommes flexibles", ajoute Dirk. 80% des exemplaires distribués vont chez des particuliers et arrivent au plus tard à 7h30. Les cafés et les hôtels sont livrés un peu plus tard.

SERVICES

Loterie et transfert d'argent

Dans une librairie, on peut aussi jouer au Lotto. Mais selon Dirk, cela arrive de moins en moins souvent, car il est possible de jouer en ligne. Les transferts d'argent sont possibles via Western Union. Le client paie un surcoût - comme ça, Dirk y gagne quelque chose - et après environ 15 minutes, le destinataire peut aller chercher l'argent dans le bureau local. Le montant maximum est de 1.000 euros.

Plaques minéralogiques

Dirk propose aussi un service de nettoyage à sec, uniquement parce que des clients le lui ont demandé. Selon lui, les marges sur ce service sont satisfaisantes. La photocopieuse n'est là que pour dépanner l'un ou l'autre client de temps en temps. La réalisation de plaques minéralogiques est également rentable. Et c'est même bien vu, car la nouvelle plaque minéralogique arrive via le point poste. Le client peut donc faire faire la deuxième immédiatement. Pour cela, Dirk a investi dans une machine d'à peu près 1.000 euros. Mais avec 4 à 5 plaques par semaine (5 à 600 au total), cet investissement est déjà récupéré.

 

DIVERS PROFILS DE CLIENT

La librairie Tiensepoort accueille toutes sortes de clients: les étudiants de Louvain, bien sûr - qui viennent pour du tabac ou une boisson - mais aussi toute personne désireuse d'envoyer une lettre ou un paquet, ceux qui viennent chercher un envoi recommandé, les clients quotidiens et les clients temporaires. De tous les âges, de tous les plumages. En fait, cet endroit n'est pas un magasin que l'on visite par hasard, mais un centre de distribution où l'on peut retirer un envoi recommandé ou un paquet. Maintenant qu'il ne reste plus qu'une offre restreinte de produits alimentaires - quelques boissons, chips et biscuits, Dirk n'emploie pas de personnel au sens littéral du terme. Il tient l'établissement avec sa femme et sa fille. Et ça se passe très bien. Il n'a même pas besoin de faire de la publicité.

 

“CONTINUER A EVOLUER"

Comment Dirk voit-il l'avenir? “Je constate que les journaux se portent moins bien. Les gens consultent beaucoup plus les actualités en ligne. Et ceux qui sont abonnés à une revue, se le font livrer chez eux. La vente de tabac diminue, parce que beaucoup sont passés à la cigarette électronique. Ceci dit, je ne trouverais pas ça grave si on ne pouvait plus vendre de tabac. Ce stock demande un sérieux investissement", nous confie Dirk. Et il poursuit: “Un billet de loterie peut aussi être introduit en ligne. Je pense que beaucoup de librairies vont être obligées de fermer. Les hôpitaux, les hôtels et les cafés continueront à commander leurs exemplaires papier. Donc, je suis déjà sur la bonne voie. Mais je reste prudent. Si la demande et les besoins changent, j'évoluerai avec eux. Je trouverai bien quelque chose d'autre pour combler les lacunes. D'ailleurs, un changement n'est pas une menace pour moi, mais une opportunité."