L’IA dessine l’avenir, mais l’humain fait la différence
Dscoop Edge rassemble les utilisateurs HP
Peu avant l’été, plus de 500 professionnels de l’impression venus de 36 pays se sont retrouvés à Ljubljana, la capitale slovène, à l’occasion de l’édition européenne de Dscoop Edge. Pendant trois jours, l’événement leur a proposé un programme riche mêlant démonstrations technologiques, présentations, interventions d’experts de renom et tables rondes. Mais au-delà des technologies et des conférences, Dscoop Edge était surtout l’occasion de se rencontrer, de partager des expériences et de nouer de nouveaux contacts. Car, comme le résume bien l’un des participants: 'Les affaires se font entre les gens'.
Dscoop signifie 'digital solutions cooperative', explique Peter van Teeseling. Il est le directeur exécutif néerlandais de Dscoop et œuvre depuis quinze ans au sein de ce qui a vu le jour en 2005 en tant qu’association d’utilisateurs des pionniers d’Indigo. "L’objectif était ainsi de développer davantage et de renforcer la technologie d’impression numérique en collaboration avec les clients, les fournisseurs et Indigo." Depuis, l’association s’est transformée en une communauté indépendante à but non lucratif, réservée exclusivement aux utilisateurs des machines HP Industrial Print et Large Format, qui compte déjà plus de 25.000 membres individuels répartis dans quelque 4.500 entreprises dans plus de 100 pays à travers le monde. En outre, une centaine de fournisseurs en sont membres, HP jouant un rôle important au sein de cette communauté.
Communauté Dscoop
La communauté Dscoop se distingue par sa grande diversité, explique M. Van Teeseling. "Elle réunit aussi bien des dirigeants et des cadres supérieurs que des opérateurs de presse. De nombreux professionnels de la vente et du marketing utilisent notre plateforme, tout comme des responsables des opérations logicielles ou même des comptables. Toutes ces personnes et ces entreprises peuvent entrer directement en contact les unes avec les autres via Dscoop."
Il donne un exemple: "Lors des événements et des salons, on échange souvent uniquement avec les chargés de clientèle des fournisseurs. Sur notre plateforme, ceux-ci peuvent toutefois faire intervenir d’autres spécialistes dans une conversation afin de répondre aux questions: des experts en R&D, des chefs de produit ou des développeurs logiciels, par exemple. Ce sont généralement des personnes qui travaillent en coulisses et qui n’échangent pas directement avec les clients." Cette mise en relation peut accélérer considérablement la résolution des problèmes. "Si un opérateur rencontre, par exemple, un problème avec un papier spécifique alors qu’il se trouve devant la presse, il peut directement échanger en ligne avec un expert, partager ses idées et trouver une solution. Chacun peut ainsi apprendre des autres."
Les concurrents deviennent des partenaires
Van Teeseling constate que l’orientation de la communauté Dscoop évolue. "Au début, l’impression numérique était encore très nouvelle et passionnante. La technologie devait se développer et gagner en stabilité, et il fallait encore mettre en place toute une série de périphériques et de processus autour d’elle. C’était d’ailleurs la principale raison de la création d’un groupe d’utilisateurs. Dans la deuxième phase, on voyait surtout toutes sortes d’exemples d’applications: regardez tout ce qui est possible dans la pratique. On pourrait dire que la technologie et les applications sont désormais plus ou moins 'au point', et que l’attention se porte désormais sur les personnes impliquées dans le processus. Comment fidéliser les collaborateurs au sein de son organisation, comment les maintenir motivés, où trouver de nouveaux talents? Les discussions portent principalement sur les questions suivantes: où en serons-nous demain, et où en serons-nous dans un an? C’est ainsi que ces membres de Dscoop déterminent ensemble le rythme à suivre." Ou, comme l’a résumé Helen Smith, de l’imprimerie britannique Precision Proco, lors du Dscoop Edge: "Dscoop est le lieu où les concurrents peuvent devenir des partenaires grâce au partage d’idées."
Congrès et salon
Outre son portail en ligne, Dscoop organise régulièrement des événements à plus petite échelle et des visites d’entreprises afin de renforcer les liens entre ses membres. Une fois par an, la communauté se retrouve également à l’occasion de Dscoop Edge, un événement de plusieurs jours qui, après sept ans d’absence, a fait son retour en Europe cette année. Début juin, plus de 500 professionnels de l’impression se sont ainsi retrouvés au centre des congrès de Ljubljana pour un programme riche en conférences, organisé autour d’un salon réunissant les partenaires de Dscoop. Parmi les participants figuraient également une trentaine d’étudiants venus de Croatie et de Slovénie, invités aux frais de Dscoop, ainsi qu’un étudiant australien. "Nous souhaitons également impliquer la jeune génération dans cette initiative. Ce sont les nouveaux talents de demain", explique Van Teesling.
'Non Stop Digital Printing'
Alors que la plupart des partenaires se présentaient au public du Dscoop sur des stands relativement modestes, HP a vu les choses en grand en proposant des démonstrations en direct sur place, tant sur une machine HP Indigo 200K que sur une presse HP Indigo 18K. Les machines restent bien sûr importantes pour HP, qui aime d’ailleurs présenter des chiffres sur le nombre d’installations et ses parts de marché. Mais lors du salon Dscoop, l’accent est avant tout mis sur la transition vers le 'Non Stop Digital Printing', c’est-à-dire la maximisation de la productivité en traitant le plus grand nombre possible de commandes et de volumes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela doit se traduire par une plus grande efficacité, et donc par une réduction des coûts, une diminution du gaspillage et une amélioration des performances en matière de développement durable.
Meny Gantz, qui a quitté l’industrie des semi-conducteurs pour rejoindre HP Indigo il y a un an et demi, est, en tant que vice-président chargé des produits, de la stratégie et du développement commercial, coresponsable de cette stratégie. Il entrevoit plusieurs moyens d’atteindre cet objectif. Tout d’abord, la poursuite de la transition de l’impression analogique vers l’impression numérique dans le secteur de l’impression commerciale offre encore de nombreuses opportunités. Et sur le marché des étiquettes, et notamment des emballages souples, la transition vers le numérique doit encore véritablement s’amorcer. D’autre part, le processus de production peut encore être automatisé davantage grâce à la robotisation et à l’intelligence artificielle (IA).
HP mise pleinement sur l’IA
"Tout ce qui peut être fait avec l’IA le sera avec l’IA", a déclaré Noam Zilbershtain, vice-président et directeur général de HP Indigo, lors de la présentation de sa vision d’avenir – semblant ainsi paraphraser la célèbre devise de Benny Landa, fondateur d’Indigo: "Tout ce qui peut devenir numérique le deviendra, y compris l’impression". HP a donc bien l’intention de miser pleinement sur l’IA: "Nous envisageons une industrie graphique dans laquelle chaque machine, chaque site de production et chaque marque sont interconnectés, et où l’IA et les humains collaborent en toute harmonie."
Les bases de ces projets d’IA ont été posées après la Drupa 2012, avec le lancement de son propre flux de travail Print OS dans le cloud. Aujourd’hui, environ 15 000 clients à travers le monde, avec quelque 35 000 machines, sont connectés à Print OS, ce qui a généré en dix ans une quantité colossale de données désormais exploitées pour de nouvelles solutions d’IA. On peut citer, à titre d’exemple, l’agent virtuel basé sur l’IA HP Nio, lancé en janvier, qui répond notamment aux questions des opérateurs et contribue à optimiser le processus de production, ainsi que le nouveau système de gestion des commandes Print OS Order Flow, qui sera disponible début 2027.
Le facteur humain de réussite
Sur la scène principale du salon Dscoop Edge à Ljubljana, les présentations plénières n’ont pas tant porté sur la technologie que sur le rôle joué par les personnes dans la réussite des entreprises. Le futuriste Christian Kromme a par exemple encouragé le public à adopter les innovations technologiques telles que l’IA – tout en continuant à prendre l’humain comme point de départ et à considérer l’IA comme un renforcement du jugement humain, et non comme un substitut à celui-ci. De son côté, Erin Meyer, professeure à l’INSEAD, a mis les entrepreneurs au défi de passer leur organisation au crible et de s’inspirer d’une entreprise comme Netflix, qui met l’accent sur le recrutement et la fidélisation de collaborateurs extrêmement talentueux en cultivant une culture de la responsabilité individuelle.
Sur le salon, les participants ont également pu profiter d’un vaste programme de sessions en petits comités autour de différents thèmes, tels que 'Business Strategy' (portant notamment sur la réglementation européenne), 'Opérations' (portant notamment sur 'le commerce électronique et l’IA ') et 'Ventes et marketing' (avec une table ronde sur la politique tarifaire et l’octroi – ou non – de remises), mais aussi 'Ressources humaines', où l’humain occupait une place centrale, avec notamment un accent mis sur la prévention du burn-out. L’IA a beau être l’avenir, c’est finalement l’humain qui fait la différence. Peter van Teeseling en est convaincu: "Les gens font des affaires avec des gens."
