Onderzoek Mondi: “Verpakking versterkt klantentrouw in een digitale wereld”
Mondi, wereldwijd actief in verpakkingen en papier, heeft zijn jaarlijkse 'eCommerce Trend Report' gepubliceerd. Het rapport combineert resultaten van een online consumentenonderzoek met inzichten van experts uit de sector en toont aan dat de rol van verpakking steeds belangrijker wordt in een snel digitaliserende retailomgeving.
Het onderzoek is gebaseerd op de antwoorden van 6.000 consumenten uit Europa en Turkije. Daaruit blijkt dat artificiële intelligentie (AI) weliswaar een steeds grotere invloed heeft op het aankoopproces, maar dat de verpakking een doorslaggevende factor blijft voor herhaalaankopen. De evoluerende digitale consument stelt daardoor ook nieuwe eisen aan fysieke verpakkingsoplossingen.
In lijn met het centrale thema innovatie bundelt het rapport bovendien inzichten van experts uit het volledige e-commerce-ecosysteem. Naast de verpakkingsspecialisten van Mondi leveren ook aanbieders van automatiseringsoplossingen hun visie op de manier waarop verpakkingen mee evolueren met fulfilmenttechnologieën om efficiëntie, schaalbaarheid en duurzaamheid te ondersteunen.
Verwachtingen van consumenten
Zes op de tien online shoppers gebruiken inmiddels AI-tools tijdens hun aankooptraject. Meer dan de helft van hen is zelfs bereid om AI aankoopbeslissingen te laten nemen. Ondanks deze digitale transformatie blijft de verpakking een bepalende factor voor klanttevredenheid, merkbeleving en klantenbinding.
Productbescherming blijft daarbij de absolute prioriteit. Niet minder dan 98 procent van de respondenten noemt dit de belangrijkste vereiste voor e-commerceverpakkingen. Daarnaast verwacht 86 procent dat de verpakking duurzaam is.
Tegelijkertijd geeft twee derde van de consumenten aan dat de verpakking een directe invloed heeft op de uitpakervaring (unboxing) en op de bereidheid om opnieuw bij een retailer te bestellen. Verpakking vervult dus veel meer dan een louter functionele rol.
Voor retailers biedt dit duidelijke kansen om klantentrouw te versterken. Meer dan zeven op de tien consumenten zeggen dat zij een merk zouden vermijden wanneer producten systematisch in te grote verpakkingen worden geleverd. Correct gedimensioneerde verpakkingen verbeteren niet alleen de klantervaring, maar helpen ook om materiaalgebruik en afvalstromen te beperken.
“AI verandert fundamenteel de manier waarop consumenten producten ontdekken en aankopen, maar de fysieke ervaring blijft even belangrijk”, zegt Armand Schoonbrood, COO Mondi Group eCommerce. “Ons onderzoek toont aan dat e-commerceverpakkingen een strategische rol spelen op het vlak van klantbeleving, operationele efficiëntie en duurzaamheid. Retailers die deze elementen op elkaar afstemmen, zullen het best geplaatst zijn om succesvol te blijven in een steeds complexere e-commercemarkt.”
Ook Ian Jindal, hoofdredacteur en medeoprichter van RetailX, ziet een structurele verschuiving: “Het onderzoek van dit jaar bevestigt een duidelijke en blijvende verandering binnen e-commerce. Terwijl AI de digitale klantreis beïnvloedt, stijgen tegelijk de verwachtingen rond de fysieke leveringservaring. In vergelijking met vorige jaren is het belang van verpakkingen verder toegenomen. Onze bevindingen wijzen erop dat dit geen tijdelijke trend is, maar een fundamentele verschuiving in de manier waarop consumenten online retailers beoordelen.”
Duurzaamheid blijft een factor
De verwachtingen rond duurzaamheid blijven toenemen. Consumenten merken steeds vaker verbeteringen op zoals minder materiaalgebruik en een betere recycleerbaarheid van verpakkingen.
Vier op de tien respondenten geven aan de belangrijkste duurzaamheidsinspanningen op te merken: correct gedimensioneerde verpakkingen (41%), meer gerecycleerde materialen (39%) en een algemene vermindering van verpakkingsmateriaal (37%).
Tegelijkertijd wijst het onderzoek op mogelijkheden om het vertrouwen in datagedreven verpakkingsoplossingen verder te versterken.
Het rapport signaleert daarnaast een kloof tussen intentie en gedrag, vooral op het vlak van recyclage. Daarbij zijn duidelijke verschillen zichtbaar tussen generaties. Voor retailers en merkeigenaars biedt dit kansen om consumenten beter te ondersteunen via heldere communicatie en intuïtiever verpakkingsdesign, zodat duurzame keuzes eenvoudiger worden in het dagelijks gebruik.
Volgens Mondi zal samenwerking doorheen de volledige waardeketen – van materiaalproducenten tot automatiseringspartners – essentieel zijn om de toekomst van e-commerceverpakkingen vorm te geven en te voldoen aan de groeiende verwachtingen van zowel consumenten als regelgevers.
Samengevat
- 98 procent van de consumenten beschouwt productbescherming als prioriteit, terwijl 86 procent verwacht dat verpakkingen duurzaam zijn. Prestaties en duurzaamheid blijven daarmee de basisvereisten.
- 72 procent van de online shoppers zou een volgende aankoop vermijden na een negatieve ervaring met een te grote verpakking, wat het belang van optimaal gedimensioneerde verpakkingen onderstreept.
- 60 procent van de consumenten gebruikt AI-tools tijdens het online winkelen, maar 67 procent zegt dat de verpakking mee bepaalt of zij opnieuw bij een merk bestellen. De fysieke ervaring blijft dus cruciaal.